Como sucede con muchos proyectos complejos, en las organizaciones aparecen complicaciones a la implementación y operación de sistemas de e-learning, tanto en los aspectos económicos, prácticos, tecnológicos y técnicos como en los humanos y organizacionales. Muchas veces sucede que esas complicaciones llegan a impedir o demorar el desarrollo de esos proyectos u obligan a aceptar soluciones muy elementales sólo por ser factibles, aunque no produzcan los resultados esperados.

La experiencia de DEN y sus integrantes en consultoría empresarial y de gestión institucional le permite prever dónde y por qué pueden presentarse esas complicaciones a fin de prevenirlas, detectar cuando ocurran y realizar las acciones precisas para superarlas sin crear nuevas complicaciones y sin necesidad de caer en soluciones triviales, de escasa utilidad. Con el apoyo de DEN, los responsables de proyectos por parte de la empresa o institución están tranquilos porque se logran resultados que alcanzan o superan los objetivos propuestos.

A continuación veremos algunas de las complicaciones que se suelen presentar y de qué modo interviene DEN para ayudar a superarlas.

Económicas:

• Costo estructural. Cuando se hace internamente, la gestión del e-learning requiere contar con equipos multifuncionales integrados por especialistas en:
  • Gestión de proyectos de e-learning.
  • Tecnología.
  • Didáctica del e-learning.
  • Producción audiovisual.
  • Administración de cursos.
  • Asistencia técnica sobre e-learning.
  Ello produce un impacto considerable sobre los costos de la empresa o institución, en una actividad ajena a sus negocios principales o su actividad central. Con el apoyo de DEN es posible prescindir parcial o completamente de esos equipos, obtener excelentes resultados con menores costos y estar permanentemente respaldados por una organización internacional muy sólida.

De eficacia de la capacitación:

• Limitación de los modelos de aprendizaje que permite el e-learning convencional. Aunque se traten de mostrar como simples, los procesos de construcción de conocimiento son complejos, pues lo es la mente humana. Cada persona aprende a su manera, y existen fuertes interacciones entre lo que aprende, lo que hace, lo que hacen quienes le rodean y el ambiente en el cual actúa. En el e-learning convencional los modelos de aprendizaje suelen ser elementales, con escasos resultados, por lo cual se lo suele ver como un sustituto parcial, muy limitado, de la capacitación presencial. Es por eso que muchos consideran que la mejor modalidad para usar e-learning es el blended learning, es decir, hacer todo lo que se pueda en forma presencial y usar a la tecnología sólo como canal de distribución de información. En realidad, lo que están haciendo con eso es negar la utilidad propia del e-learning. Sin embargo, mediante el uso de tecnología también es posible avanzar hacia modelos de aprendizaje complejos y lograr excelentes resultados de la capacitación a distancia. DEN es especialista precisamente en esas formas de capacitación, que llama "aprendizaje potenciado por la tecnología", que permiten llegar a grados de aprendizaje muy altos sin necesidad de realizar encuentros presenciales para que la gente aprenda.

Tecnológicas:

• Integración de la plataforma tecnológica. Uno de los medios importantes para la realización de e-learning es la plataforma tecnológica. Actualmente la mayoría de las plataformas existentes en el mercado son fáciles de instalar y usar, especialmente si tienen escasos recursos. Pero no todas ofrecen una integración total, por lo cual por más simples que sean en la práctica aparecen complicaciones, debidas a problemas de compatibilidad de software.
    
• Limitación al desarrollo metodológico provocada por la tecnología. En los inicios de un programa de capacitación por e-learning se suelen aplicar métodos muy sencillos, para los cuales casi cualquier plataforma es apta. Pero a medida que pasa el tiempo se va descubriendo que ello no es suficiente, y que si se quieren lograr resultados verdaderamente útiles es necesario avanzar hacia modelos de capacitación más complejos. Entonces, la tecnología utilizada, si no está preparada para facilitar esa evolución, se convierte en un factor limitante, pues para poder avanzar es necesario cambiarla, con las complicaciones que ello implica. La tecnología de DEN está preparada para operar en forma sencilla con cualquier modelo de capacitación que se desee aplicar, desde los más simples hasta los más complejos. En consecuencia, si un programa se inicia con tecnología DEN no será necesario pasar a usar una diferente cuando se desee evolucionar hacia modelos de capacitación más eficaces.

Técnicas:

• Complejidad de producción. La producción de contenidos para e-learning es compleja, especialmente cuando se usan formatos ricos en recursos de información. Para simplificarla, DEN dispone de medios y procesos de producción que permiten desarrollar contenidos rápida y eficientemente, incluyendo recursos complejos como por ejemplo los simuladores sistémicos. Además, la plataforma DEN facilita aún más esa producción pues admite cualquier tipo de contenido, permite instalar fácilmente contenidos elaborados externamente, permite incorporar directamente cursos completos elaborados bajo norma SCORM o integrar muy fácilmente componentes de contenidos elaborados bajo esa norma a estructuras de cursos generadas por la misma plataforma.

Humanas:

• Dificultades de adaptación de los usuarios. El uso de la computadora como medio para producir documentos o hacer cálculos es bastante habitual, pero cuando se trata de construir el propio conocimiento no lo es tanto. A muchas personas les cuesta mucho entender cómo funcionan las plataformas de e-learning, aunque sean muy simples, pues muestran una variedad de recursos que no siempre se entiende bien para qué sirven. La plataforma DEN resuelve esto de dos formas: mediante una completa customización que permite asignar en cada caso sólo los recursos necesarios, y con una estructura muy intuitiva, que facilita que las personas sepan para qué sirve cada cosa sin necesidad de darles un entrenamiento previo.
    
• Temor de no poder participar bien. Es muy natural que se presente en las personas que no tienen en hábito de uso de la tecnología como medio para su aprendizaje. Es un estado que genera tensión, y muchas veces provoca un bloqueo que en DEN llamamos "pánico informático", que hace que personas muy inteligentes y capaces no se den cuenta de cómo hacer cosas que en realidad son muy simples. DEN ayuda a superar ese estado con un sistema muy eficaz y amigable de apoyo a los usuarios, que por una parte les da la confianza en que están muy bien respaldados por gente experta y por otra los ayuda y les brinda contención cuando se les presentan dificultades.
    
• Falta de contacto personal y pérdida de identidad. En los modelos convencionales de e-learning las personas se encuentran solas frente a los contenidos y las actividades que deben realizar. Eso les provoca sensación de soledad y disminuye su interés en participar en esa modalidad de capacitación. DEN da solución a esto de dos formas:; con tecnología que ha sido concebida principalmente para facilitar y estimular la relación interpersonal y con métodos de capacitación que aplican aprendizaje colaborativo o cooperativo para lograr resultados más sólidos que con el e-learning convencional.
    
• Falta de tiempo o de disposición a distraerse de su rol clave por parte de expertos e instructores. Esta es la principal razón por la cual especialistas que conocen muy bien sus temas se resisten (manifiesta o veladamente) a usar al e-learning como modo para capacitar. DEN les brinda apoyo intenso con un muy eficaz equipo de producción, que hace posible a los expertos generar recursos de información en formatos muy simples y asegura que la empresa cuente con contenidos aptos para lograr un verdadero aprendizaje. En el caso de las instituciones, esto facilita substancialmene la incorporación de sus docentes al proyecto de educación o capacitación vía e-learning.
    
• Falta de confianza en la tecnología. Las fallas de las plataformas tecnológicas provocan en los usuarios dudas sobre su confiabilidad y con ello les hacen perder la confianza a los resultados. Sistema sumamente fiable, que no falla.
    
• Hábito de uso de otras tecnologías. Esta complicación se enfrenta cuando por necesidad de desarrollo metodológico es necesario pasara a usar una plataforma tecnológica diferente. La tecnología de DEN es tan sencilla de usar, tan intuitiva, que el paso a ella a partir del uso de otras tecnologías no crea complicación alguna. Como apoyo adicional, el equipo de apoyo técnico de DEN ayuda a que ese cambio sea rápido y agradable. Además, el equipo de producción d DEN ayuda a reconvertir los contenidos para emplearlos en la plataforma DEN o instala directamente aquellos que han sido elaborados bajo norma SCORM.

Organizacionales:

• Complicaciones emergentes del trabajo en equipos multidisciplinarios complejos. En las organizaciones es típico que los equipos con esas características tengan dificultades para operar, ya sea por falta de tiempo, desbalanceo de recursos, conflictos internos entre los integrantes, divergencias de intereses, etc. DEN aporta sus propios equipos de trabajo complejos, multifuncionales, con integrantes especialmente capacitados y motivados para dar servicios y brindar soluciones de alta calidad y eficacia.
    
• Barreras organizacionales. En general, en las organizaciones tienden a levantarse barreras a los cambios. DEN tiene considerable experiencia en la implantación de sistemas de e-learning, con lo cual conoce cuáles son las barreras a la implantación que suelen producirse en el seno de las organizaciones y sabe cómo superarlas.
    
• Resistencia a aceptar el avance continuo en la modalidad de capacitación potenciada por la tecnología. El e-learning evoluciona continuamente, pues así lo hace la tecnología aplicable y las prácticas de comunicación humana y construcción de conocimiento sustentadas en ella. La gestión del cambio en las organizaciones es compleja, pues compromete no sólo al objeto de cambio sino además a los actores de la organización, a sus prácticas y hábitos, es decir, a la cultura organizacional. Por ello, una vez implementado su sistema de e-learning muchas organizaciones quedan estancadas en sus modelos de capacitación. DEN cuenta con consultores especialistas en gestión del cambio, que ayudan a orientar las acciones de modo que esos cambios se produzcan si producir efectos adversos.