Para los docentes y estudiantes habituados a las computadoras, el uso de la plataforma DEN resulta sumamente sencillo. Pero aquellos que no tienen tal hábito pueden sentir temor o inseguridad en el uso de esta u otra tecnología, pese a su sencillez.
La ayuda que les brinda el equipo de asistencia al usuario de DEN está dirigida a aliviar la ansiedad provocada por esa inseguridad y a hacer que se familiaricen rápidamente con el entorno de aprendizaje del sistema DEN.

El equipo de asistencia al usuario de DEN brinda soporte técnico a los docentes y estudiantes. Los tiempos de respuesta son muy cortos, pues se trata de evitar la pérdida de tiempo y oportunidades de los participantes y evitar que cualquier dificultad técnica se convierta en un motivo de angustia o desinterés.

Facilitación de la participación en grupos de aprendizaje

La participación activa en grupos de trabajo es complicada para las personas no entrenadas, complicación que se acrecienta cuando las actividades de grupo se realizan en un entorno virtual, sin contacto directo.
El equipo de asistencia al usuario de DEN brinda capacitación y apoyo para facilitar esa participación y ayudar a crear el hábito de comunicación y trabajo en entornos virtuales.